记者昨日获悉，市数据局、市12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）创新升级“领导接听日”活动，打造“接听+座谈”复合模式，精准发力，已推动有效解决噪音扰民整治、废气线杆清理、预付卡退费纠纷等涉及企业营商环境、群众日常生活的共性难题40余个，切实将深入贯彻中央八项规定精神学习教育成果转化为服务企业群众的务实成效。
健全闭环机制，力促“事事有回响”。市12345热线严格执行“受理—派单—办理—答复—督办—办结—回访—评价”全链条闭环管理，确保高效响应。针对疑难复杂问题，建立“诉求—责任单位—办结时限”专项整改清单，明确路径、压实责任，确保1个月内实现实质性闭环解决。同时，推行“首接负责制+协同联动”机制，有效破解部门壁垒，根治推诿扯皮现象。
强化源头防控，力求“未诉先解忧”。热线创新启动“未诉先办”机制，通过统计和分析历史数据，特别是节假日、突发事件等关键节点信息，建立动态需求预测预警模型，实现热点难点问题“未诉先办”。同时，对排查出的共性、趋势性问题，由主管部门牵头开展专项治理；对久拖不决、权责交叉的疑难工单，实行领导包案负责制，组建“一案一专班”，深入现场核查督办。
赋能基层治理，力保“服务暖人心”。市数据局定期召开专题协调会议，压实各成员单位的“兜底”责任，确保无论诉求多难，都有部门管、有人跟。同时，规范工单回复模板，提升答复的专业性、准确性和亲和力；借助标准化、制度化、智能化手段，持续提升热线平台运行效率和问题分析预判能力，确保企业群众诉求“件件有着落、事事有回音”，推动群众满意度升至98%。（记者王大玲 通讯员谭艳 刘利杰）
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